Indicateurs clés

[jraymond-gr]

Bonjour,
Dans déming, on peut gérer les domaine, mesures, controle (ou réunion), des Plans d'action, mais est-ce qu'il existe un moyen de suivre les indicateurs clés demandés par la norme ISO ?
Ex: Nombre de personnes ayant participé à une opération de sensibilisation ?
Cordialement

[dbarzin]

Il serait possible de créer un domaine avec les indicateurs clés demandés par la norme ISO et en générer un rapport.
Comment vois-tu cette amélioration ?

[jraymond-gr]

Je ne suis pas expert dans la gestion des indicateurs clés. Je pense qu'il faudrait ouvrir à la communauté la discussion à ce sujet.
De mon point de vue, il faudrait des champs comme :

• la famille d'indicateur (ex: indicateur de gouvernance)
• le type d'indicateur (ex: indicateur de conformité)
• la réf de l'indicateur
• les mesures liées
• l'objectif
• la valeur clé qu'on devra suivre + historique : Ex: Nombre de personne ayant suivi la sensibilisation
• la ou les valeurs de conformité: ex: Conforme si nombre de personne > à 80% des employés, ...
• des champs personnalisés ou personnalisable (pour les personnes concernée, ...)
• cycle de vie, durée de validité, durée d'archivage
  On dirait qu'on est assez proche d'un contrôle dans la liste des champs mais ce qui change c'est surtout la valeur clé à suivre et sur laquelle on doit avoir un historique -> conformité.
  La question est maintenant, en cas de non conformité par rapport à une valeur clé, est-ce qu'on déclenche un plan d'action directement ou est-ce qu'on passe par un contrôle de ces valeurs clés pour déclencher le plan d'action?

[dbarzin]

Dans l’état actuel de Deming, les indicateurs clés peuvent être modélisés en s’appuyant sur les mesures de sécurité et les contrôles. Voici une manière de les intégrer :

• Créer un domaine dédié (par exemple "Indicateurs clés").
• Définir chaque indicateur comme une mesure de sécurité. C’est à ce niveau qu’on pourra renseigner la famille, le type, la référence, l’objectif, les valeurs de conformité, la durée de validité, etc. L'ajout de champs personnalisables est également envisageable.
• Associer à chaque mesure un ou plusieurs contrôles périodiques, selon la fréquence de suivi souhaitée (mensuelle, trimestrielle...).
• Lors de la réalisation du contrôle, saisir la valeur mesurée dans le champ "note" du contrôle.
• Un rapport dédié (à développer) permettra de suivre dans le temps l’évolution de ces valeurs clés, d’identifier les écarts, et de faciliter les audits ou revues de performance.

En cas de non-conformité, deux options sont possibles selon la politique de gestion des risques :

1. Déclencher automatiquement un plan d'action.
2. Ou bien passer par une revue manuelle de ces valeurs clés (ex : lors du comité de pilotage) pour décider de la suite à donner.

On est en effet très proche des contrôles, mais la spécificité ici est la traçabilité des valeurs suivies dans le temps et la logique de seuils de conformité. Il serait intéressant d’en discuter collectivement pour valider ce modèle ou l’enrichir.

[jraymond-gr]

L'idée me va bien.
Je me tiens à ta disposition pour en parler collectivement.

[dbarzin]

Peux-tu me contacter en MP pour en parler ?

[dbarzin]

Cette fonctionnalité est maintenant disponible.