Teamet skal utvikle, drifte og forvalte løsninger og rutiner som sikrer en effektiv og brukervennlig kundestøtte for våre produkter og API-er. Teamet er ansvarlig for onboarding av nye tjenesteeiere og oppfølging av hele kundedialogen. I tillegg skal kundeteamet sikre en helhetlig hendelseshåndteringsprosess på tvers av alle team.
Ansvarsområdene under skal følges opp med kunde-perspektiv av teamet:
- Customer/User support - Servicedesk, CRM
- Service Catalog Management - Selvbetjening, oversikt over tjenester/produkter
- Request Management - Forespørsler, tjeneste eller tilgang
- Incident Management - Hendelseshåndtering
- Problem Management - Håndtere gjentagende feil
- Service Level Management - TE-oppfølging og oppnåelse av tjenestenivå (SLA)
Ved spørsmål, kontakt team lead Torkel Buarøy eller den/de som er assignet på den enkelte issue.