基于FreeSWITCH和大模型的智能电话客服系统。
- 支持对接大模型/
coze智能体 / Dify /MaxKB - 支持AI客服说话时被打断/打断关键词设置
- 提供网页管理系统，支持在线配置
- 实时流式语音合成/FunAsr开源语音识别/阿里云语音识别
- 支持豆包声音复刻和语音合成 [New]
- 支持IVR外呼 [New]
- 支持AI通话无缝转接人工坐席
- 支持电话工具条/支持acd话务排队
- 支持多个AI呼入客服/独立配置呼入号码及大模型底座
- 支持创建AI语音外呼任务
- 压力测试: 商业版支持200外呼或呼入并发
- 支持多方通话/电话会议
- 实现对大模型的知识库的支持 [New]
更新日期: 2026/02/13
修复了已发现的bug，本次更新重点是：实现对大模型的知识库的支持。
已经下载老版本测试体验的用户，需要立即更新到最新版本，老版本已过期且无法使用。
本项目当前仅对商业用户提供技术支持服务，这不是一个免费软件， 商业使用需付费获得授权。
此外我们还编写了 图文手册 供参考。
常见问题手册 提供了对常见问题的排查的指导。
一键安装体验包的地址在百度网盘。 链接: https://pan.baidu.com/s/1ZnQ64KIJWn1p-iJr-b9f4A 提取码: z2qn 一键安装包内置了FreeSWITCH-1.10.11、funasr-0.1.9、easycallcenter365.jar、easycallcenter365-gui.jar、mysql-8。 下载到本地后，按照目录中的"使用说明.txt" 导入VmWare虚拟机并启动，最后调整相关参数即可体验测试。 该部署方案可以省去从源代码编译的繁琐步骤，适合用户快速体验产品特性。
我们提供了预编译的二进制文件。 下载地址: https://pan.baidu.com/s/1xFgMPCu0VKHKnG69QhyTlA 提取码: etv5 部署文档参考目录下的文件 "部署文档.txt"。 该部署方案可以省去从源代码编译的繁琐步骤。
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客户来电时，电话一般进入 public context 的拨号计划，然后在拨号计划中调用 curl 指令， curl 请求 easycallcenter365 的一个 api 接口，把通话uuid、主叫被叫等信息发送过去。通话被 easycallcenter365 接管。
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easycallcenter365启动录音/录像。easycallcenter365尝试和机器人大脑(deepseek/Coze智能体/MaxKB) 建立连接 。 -
机器人大脑以流式http响应的返回开场白，easycallcenter365 一边接收文本，一边调用 speak 指令发送文本进行语音合成。 -
FreeSWITCH 的 mod_aliyun_tts 收到语音合成指令后，提取参数中的文本，然后连接语音合成服务器，发送语音合成请求。
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由于整个过程中，文本是不断产生的，mod_aliyun_tts 一边发送语音合成文本，一边接收合成后的语音流数据，同时进行解码语音并播放。
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播放完毕后，FreeSWITCH 启动语音识别的检测。通过 mod_funasr 或者 unimrcp 模块实现语音流的发送及语音识别结果文本的接收。
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通过 event socket 消息，FreeSWITCH 把收到的语音识别结果文本，发送给 easycallcenter365。
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easycallcenter365 把语音识别结果文本，附带前面交互的消息，一起打包，发送给
机器人大脑。 -
接下来继续循环，直到电话通话结束。
该项目目前仅在 debian-12 环境下编译测试通过。其他操作系统环境尚未测试。
- 解决乱码问题
vim ~/.profile 追加配置：
LANG=zh_CN.UTF-8
LANGUAGE=zh_CN.UTF-8 如果不设置，可能会导致语音合成异常。让配置立即生效：
source ~/.profile-
后台菜单乱码问题
请使用
navicat或者SQLYog管理工具创建数据库，并指定数据库的编码为utf8mb4，最后使用工具导入数据库脚本。 注意：如果使用source命令，需要特别注意，请参考下面的命令。
CREATE DATABASE `easycallcenter365`
CHARACTER SET utf8mb4
COLLATE utf8mb4_general_ci;
SET NAMES utf8mb4;
USE easycallcenter365;
SOURCE /home/easycallcenter365.sql;参考文件 Deploy.txt。
目前支持 websocket、mrcp 语音识别方式。目前 mod_funasr 支持 websocket 方式对接funasr语音识别。
mrcp 语音识别方式，支持阿里云语音识别。
注意：目前mrcp语音识别方式，无法实现对机器人语音的打断功能。
在AI通话中，如果用户明确表达了转人工的诉求，系统会自动转人工坐席。
转人工坐席的流程是，先自动排队，然后转接给空闲坐席处理，坐席需要通过电话工具条登录。
坐席接听测试方法：请用记事本打开 docs\phone-bar.html 文件， 修改 scriptServer 的地址为 easycallcenter365 所在服务器的IP地址，保存后重新使用浏览器打开 phone-bar.html 文件。 点击 "签入" 按钮，登录上线。 如果无法登录，请检查 easycallcenter365.jar 是否启动。 然后点击 "置闲" 按钮，同时注册软电话分机 1018 ， 最后等待电话接入。
用记事本打开 docs\phone-bar.html 文件。
找到
var scriptServer = "192.168.14.218";
var extnum = '1018'; //分机号
var opnum = '8001'; //工号
var skillLevel = 9; //技能等级
var groupId = 1; // 业务组id 按照提示修改即可。
